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用戶才是真正的中心

日期:2011/10/2 / 人氣:

當蘭思提到,自己在公司聽的音樂是比較舒緩的,例如輕音樂;而在家的時候聽的都是搖滾的時候;大家已經意識到我們在考慮是否有同步功能的時候,依據應該是在需要同步功能的人有多少,或者是我們主要面對的人群是不是有這樣的需求。

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  在書友會我們常常提到,我們的設計并非是為自己去設計的,而是所有的人或者是用戶群中的大多數,這大多數人應該是普通的用戶。當我們發現這樣的需求分歧的時候,需要進一步的考慮的是,真正有這樣的需求的用戶是有多少,這樣的需求,對于用戶的價值又是多少。
  如果是和ami一樣需要有同步功能的用戶很多,那么設計這樣的音樂產品的需求就是必要的。但是如果是和蘭思一樣的用戶很多,甚至是這樣需求的用戶并不強烈的情況下,我們要想的情況就不同了,如果是蘭思這樣需求的人員多的情況,那么用戶反要話大量的交互成本去控制這樣的同步功能不要發生。而要是大家的需求不強烈,也就是說同步需求并不在用戶的重要需求之中,那么用戶變不會有強烈的期望值,設計這樣的功能對用戶的滿意度的提升,也就沒有什么實際的意義。
  在看到什么樣的需求的情況下,就直接去決定怎么去解決他,甚至去想盈利的方案,但是在沒有去想到用戶的需求的情況下去作設計,往往設計出來的產品“很好”,但是并不能讓用戶滿意。
  在設計工作中,蘭思也常常碰到這樣的事情,由于看到了某些人有什么樣的需求,便大談特談的去想解決這個需求的方案,而往往是忽略了有這樣的需求的人是不是用戶群中的大多數,或者是這樣的需求是不是在自己的商業目標中。
  在去年和前年工作的網站中,蘭思經常直接否定掉其他部門的一些設想,理由并非是這樣的設計存在很嚴重的問題,而是當時的公司的用戶群是要參加培訓的人,而并非是想學習的人。(注意,參加培訓的需求往往是通過考試,學習的需求是知識)
  當我們面對N多的用戶的時候,是否是真的能準確的發現和歸類用戶的需求,永遠是比解決這個問題更關鍵的。

作者:朋友圈科技


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