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雖然找單田芳來播天氣預(yù)報(bào)只是一個小品中的橋段，但是，如果真的以說評書的方式，把“天氣預(yù)報(bào)”、“天下大事”都當(dāng)作故事，講成“天方夜譚”。那枯燥的新聞和報(bào)道一定會有更高的收視率。“講故事”，并不是一個噱頭，而是從古代的稗官野史、明清話本、到皮影、京劇，到白話小說、文明戲，再到電影、電視劇。人類，好像天生就對別人的故事好奇，天生就愿意對號入座進(jìn)入角色，在別人的故事里流下自己的淚。故事，已經(jīng)成為人類理解世界的一種方式。
　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，為了了解用戶的需求，“情節(jié)設(shè)計(jì)”承擔(dān)起了講故事的角色。這里的講故事不是為了情節(jié)好玩吸引眼球，而是為了發(fā)現(xiàn)用戶將會遇到的狀況，解決其中的問題。以敘述的方式描述任務(wù)，將任務(wù)“情節(jié)化”，從中發(fā)掘用戶的需要。也就是說，講故事成了人們解釋自己做什么，或者怎么做最自然的方式，它便于當(dāng)事人理解。而這類故事的焦點(diǎn)通常是用戶希望達(dá)到的目標(biāo)。
　　設(shè)想今天你作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師去面談一位新客戶，他負(fù)責(zé)公司員工的資料整理工作。你走進(jìn)他的辦公室，該負(fù)責(zé)人葛林和你噓寒問暖之后，便講起了他的工作情況： “公司所有的員工資料都放在我們HR部門。因?yàn)槊恐芏�會有新員工入職，所以那一天我們會收到很多的新員工資料。我負(fù)責(zé)檢查資料是否齊全。在處理這些數(shù)據(jù)，錄入電腦之前，我們需要檢查員工的工作經(jīng)歷和學(xué)歷證明。根據(jù)這個初步審查結(jié)果，我再把這些申請表格轉(zhuǎn)交給老魯，他負(fù)責(zé)將資料錄入電腦，再提交給…”

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　　雖然這個客戶并沒有明確講述如何使用軟件或何種設(shè)備來完成任務(wù)，但是通過他的敘述，我們很容易就能知道員工資料的收集、整理、提交等工作流程。如果這個敘述更加具體，那我們就能越來越清晰地了解，流程內(nèi)部是怎樣的運(yùn)作，流程與流程之間是如何銜接。通過理解用戶為什么這么做，想達(dá)到什么目的，我們就能專著于用戶的活動。
　　在故事的講述中，設(shè)計(jì)師“化身”為用戶，體驗(yàn)用戶在產(chǎn)品使用過程中的喜怒哀樂，然后再“間離”而出成為設(shè)計(jì)師，從用戶的感性體認(rèn)提煉出問題的根源和解決的方案。　　
　　既然講故事這么重要，那么，有什么技巧能把故事講好呢？
　　影視圈里的編劇朋友說，他們寫劇本的準(zhǔn)則只有一條——一個陷入困境的人。這里面有兩點(diǎn)。一，陷入困境。沒有人喜歡看白雪公主和白馬王子24小時開開心心地幸福生活。除非是拍攝他們睡懶覺、上廁所的真人秀，否則，太乏“惡”可陳了。一定要有些波折，讓白雪公主被后母虐待，讓她在森林迷路，讓她遇到大灰狼，讓她吃了毒蘋果。待到所有的困難都被王子“化解”了，這時候白馬王子才能和公主在一起幸福生活。編劇的另一點(diǎn)就是“人”。故事的主角可以是天外飛仙、火星來客，也可以是千年僵尸、百年蛇精，可以不是人，但，不能沒有“人味”和“人情”。沒有“人味”或“人性”解釋不合理的故事，就是胡編亂造。
　　到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我覺得也可以把情節(jié)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則描述為——一個有需求的人。有需求——需要完成某個工作任務(wù)，因?yàn)橐�使用某種產(chǎn)品，產(chǎn)生一系列的當(dāng)作。人——一種角色認(rèn)同，為產(chǎn)品使用的最大范圍人群，有的放矢。只有關(guān)于目標(biāo)“用戶”的情節(jié)設(shè)計(jì)才是我們需要的。
　　言而總之：情節(jié)設(shè)計(jì)是一種運(yùn)用故事和聽眾之間互動，創(chuàng)造想像、情感。模擬問題出現(xiàn)和解決問題的方法。
　　設(shè)計(jì)未來的故事情節(jié)：
　　高磊是一大學(xué)的英語教師，前兩天在網(wǎng)上發(fā)布了兼職英語翻譯的信息。一天，他正開車回家。手機(jī)的提示信息的鈴聲響起，他按了一下汽車上的播放鍵，文字信息通過汽車的音響被讀取出來：是一美國教授到中國需要人幫忙翻譯簡歷。在十字路口的等綠燈的時候，他點(diǎn)了一下汽車前方的觸摸屏，查看這幾天的工作安排。屏幕顯示周三下午是空閑時間。他用手將消息拖進(jìn)了周三工作安排備注。回到家，打開家里的筆記本電腦，工作安排已同步更新，他用電腦撥通了對方的聯(lián)系電話… 這個世界是走的手機(jī)、汽車、電腦混搭風(fēng)。