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什么是KPI

日期:2011/8/29 / 人氣:

 幾乎所有的公司都用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來衡量他們的表現(xiàn)。有時(shí)也成為關(guān)鍵成功指標(biāo)或者平衡積分卡。KPI應(yīng)用于商業(yè)情報(bào)中,用來評(píng)估商業(yè)狀況。在公司設(shè)定了其OKR之后,就需要一種方法來衡量其進(jìn)程,KPI就是其中的一種。
    通常,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)分析,KPI就是對(duì)于公司來說“重要”的線上指標(biāo)。這里強(qiáng)調(diào)了“重要”,如果該指標(biāo)發(fā)生了10%的變化,也不會(huì)被關(guān)注,就不能算是“重要”。好的KPI表達(dá)了期望和促成行動(dòng)。所以,它們是報(bào)告中信息的一小部分。

   

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 在考慮KPI的時(shí)候,要謹(jǐn)記一下幾點(diǎn):
    第一,大多數(shù)情況下,KPI是一個(gè)比例、百分比或者平均值,而不是一個(gè)原始數(shù)字。
    第二,KPI是暫時(shí)的,有時(shí)間限制的。這強(qiáng)調(diào)了它的變化和速度。
    第三,KPI會(huì)促成行動(dòng),大多數(shù)情況下是可衡量的,但不是公司成功的關(guān)鍵。
    在有上下文的環(huán)境中應(yīng)用KPI。例如,“我們這個(gè)星期擁有10000個(gè)訪客”這是一組數(shù)據(jù),但不是KPI,因?yàn)樗痪邆渖舷挛沫h(huán)境。我們?cè)趺粗肋@個(gè)數(shù)據(jù)是好是壞呢?基于這個(gè)數(shù)據(jù)的KPI可以表述成“我們的訪客數(shù)據(jù)每月增長(zhǎng)10%”。這個(gè)例子的數(shù)據(jù)可以包含在KPI報(bào)告中,但不是KPI本身。
    因此,大部分的KPI都是一個(gè)比例、百分比或者平均值。然而,有時(shí)候原始數(shù)字可能有更大的影響。考慮以下幾個(gè)例子:

    一,昨天電子商務(wù)服務(wù)器停止34分鐘,導(dǎo)致網(wǎng)站損失了15個(gè)訂單。
    二,使用firefox的訪客無法使用預(yù)定系統(tǒng),導(dǎo)致上星期損失了潛在的$10000利潤(rùn)。
    三,上個(gè)月在PPC關(guān)鍵詞花費(fèi)的$36000沒有轉(zhuǎn)化。
    顯然,了解這些數(shù)字是增長(zhǎng)還是減少、占總數(shù)的多少是非常重要的,然而,這些原始數(shù)字對(duì)促成行動(dòng)方面有更大影響。因此,它們需要放在KPI中。
    關(guān)鍵是,我們需要為公司和合作伙伴建立適合他們的KPI。任何可以幫助公司了解訪客數(shù)據(jù)的指標(biāo)、百分比、平均值,都應(yīng)該被考慮作為KPI。嘗試在每個(gè)地方都使用金錢價(jià)值,因?yàn)槊總(gè)人都懂得$$。

作者:朋友圈科技


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