網絡營銷已經進入全方位的策劃年代
日期:2010/7/7 / 人氣:
當單個的營銷模式能給企業(yè)帶來的網絡營銷效果越來越小時,全方位網絡策劃對企業(yè)將會顯得越來越重要。
最常見的關鍵字排名,你有沒有針對不同搜索引擎投放不同的關鍵詞?這些關鍵詞的描述、鏈接與公司核心業(yè)務的關系你思考過嗎?企業(yè)經營者常說網絡營銷沒有效果。這些現象的背后其實是企業(yè)對網絡營銷缺乏一個整體的理解,就好比“盲人摸象”,每次只觸及到一部分,卻埋怨“大象”和宣傳的不一樣。
從最早的阿里巴巴網商培訓到2007年興起的阿里媽媽廣告服務,從百度的客戶選擇關鍵詞到成立運營部幫助客戶的專業(yè)競價,再到網商自發(fā)的博客營銷等種種跡象都清晰地表明:網絡營銷是一個整體工程,遠非只是建個網站、做關鍵字排名那么簡單。“整體”實施與評估成為2007年網絡營銷領域的主流。
企業(yè)網絡營銷整體策劃
網絡營銷整體策劃的第一步就要找出該企業(yè)在這個時期的網絡營銷目標。目標設置主要涉及五類:銷售目標、增強服務目標、品牌型網絡營銷目標、提升型網絡營銷目標以及混合型網絡營銷目標。
確定目標之后,就要考核企業(yè)要達到其目標要采取什么樣的網絡營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術。當今網絡營銷戰(zhàn)略的重點主要包括:顧客關系的再造,即網絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化和時空差距,再造顧客關系;發(fā)掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客,了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關系,即企業(yè)如何建立自己的顧客網絡,如何鞏固自己的顧客網絡;定制化營銷,指利用網絡優(yōu)勢,一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產品或服務;再有就是建立企業(yè)的網上營銷伙伴,如何運用網絡組成合作聯盟,并以網絡合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,將企業(yè)自己的網站與他人的網站關聯起來,以吸引更多的網絡顧客。
當企業(yè)管理者對網絡營銷的目標和戰(zhàn)略已經有了一定認識時,預先做好網絡營銷管理設置是很多企業(yè)通常會忽略的部分,同時這也是保證企業(yè)營銷效果的關鍵。
這部分包括網絡營銷管理模型的選擇和量化指標的確定:網絡營銷策劃的管理部門和財務預算以及反饋信息的管理。反饋信息中有一部分內容是顧客提出的各類問題,對這些問題公司有關部門應盡可能快地給予答復,對一些常問的問題可通過預先設置自動應答器立即給出預備的答復,讓他查詢企業(yè)的FAQs。對一些不能即時答復的問題,公司應及時回復提問者,并承諾給出答復的時間限制——通常應該在24小時內。
是否應該設立專門的網絡資源管理部門一直是企業(yè)躊躇的問題,其實設置這樣一個統(tǒng)一協(xié)調組織,就可能出現不同部門規(guī)劃的電子商務計劃,這些計劃有可能會有矛盾和沖突。能在計劃過程中對這些矛盾進行協(xié)調,最后拿出一個統(tǒng)一的計劃,這樣做能降低公司管理成本、實現規(guī)模經營。不宜將協(xié)調的任務分配給有能力但負有其他管理責任的人員,因為這種協(xié)調任務需要全職的關注,而這些管理人員沒有充足的空余時間來履行協(xié)調的責任。靠兼職的協(xié)調很難取得成功,所以有必要設置一個專門的管理部門。
網絡銷售對其他銷售渠道的影響也是企業(yè)從整體出發(fā)考慮網絡營銷的一個方面。企業(yè)應通過市場調研進行統(tǒng)計分析,判斷網上營銷對其他銷售渠道的影響,在制定計劃時考慮到兩者之間的關系,使網絡營銷計劃與企業(yè)整體營銷計劃協(xié)調一致。覆蓋面的拓展是制定網絡營銷計劃、實現銷售網絡延伸以及市場劃分時應考慮的重要因素。
網站推廣整合策劃
網站推廣策劃通過對企業(yè)的關鍵詞分析、行業(yè)分析和現有網站推廣方式分析,對企業(yè)如何有效地進行網站推廣做出切實可行的網站推廣方案。整合推廣是對傳播過程中的各種推廣方法的整合處理,來吸引現有和潛在用戶的注意力。通常包括縱向和橫向兩個方向。縱向是為達到最終推廣目標而設立階段性的推廣方式,而橫向整合則是指將包括廣告、搜索等各種推廣方法“并列”使用,具體可以是同時運用多種媒體、多種推廣工具的整合使用。
以某酒店的品牌推廣為例,該酒店定位于經濟型快捷酒店,在現有市場上已經有實力突出的領先者,如何在消費者心目中建立自己的品牌?該酒店首先分析了目前的市場現狀:服務多樣化但整體觀念落后、缺乏整合經營理念及核心訴求散亂并現嚴重疲態(tài)。規(guī)劃出自己的市場目標:做品質好、口碑好和可以信賴的酒店服務商,并制定了要做酒店行業(yè)思想的領跑者、酒店行業(yè)執(zhí)行層面的領跑者、做酒店產品綜合配套解決方案的領跑者以及做細分市場贏家的一系列目標。
接下來就是從橫向開始建立包括票務、接送、資訊和娛樂在內的服務配套系統(tǒng),完善會員證、優(yōu)惠卡售后服務系統(tǒng),做好這些之后,再通過開展加強品牌認知的大型活動等深層次服務系統(tǒng),同時配合展廳展示、宣傳品和平面及電子出版物等途徑開始落實市場目標。
比如:一個生產機械的企業(yè),如果這些網站中有30%與你的行業(yè)相關或是可以供你發(fā)布信息,那么就是好幾千。如果這些相關的網站中有30%的網站中有你的企業(yè)信息,這些網站每天給企業(yè)信息帶來一點流量,那么加起來企業(yè)信息將會有多少曝光機會?有人計算過嗎?尤其是近年博客和論壇盛行,很多企業(yè)和個人都能夠自主地進行軟文營銷,這就更顯出用好這些既有資源的可行性。
網站診斷與優(yōu)化
網絡營銷策劃優(yōu)化專家及其團隊對企業(yè)網站進行全面診斷、提出甚至執(zhí)行解決方案已經是企業(yè)網絡營銷實施的必要過程,其中搜索引擎優(yōu)化是實現企業(yè)網絡營銷效果的關鍵步驟。優(yōu)化不僅是提升網站在搜索引擎的表現,同時要提升流量帶來的價值轉化率。
實施的方法主要包括:網站基礎分析、搜索引擎收錄分析、網站關鍵詞分析、網站構架分析、網頁設計分析、反向鏈接分析、網站人性化分析以及網站流量分析。
基礎分析之后就是網站優(yōu)化執(zhí)行,包括網站優(yōu)化工作分拆、技術團隊培訓和網站優(yōu)化執(zhí)行和管理;最后落實在搜索引擎排名提高:網站地圖制作、搜索引擎登錄、反向鏈接增加以及搜索引擎排名檢測。
網絡營銷效果分析、修正
注重投入,卻缺乏有效的效果分析是實施網絡營銷企業(yè)的常態(tài)。或者就單純以是否實現了訂單或銷量為考核標準,若沒有達到預期,就對投入表示懷疑,甚至放棄網絡營銷,使得原先的投入“石沉大海”。這是因為企業(yè)不了解,網絡營銷和傳統(tǒng)營銷一樣,不僅在實施和操作過程就會出現一定的偏離,需要及時作出調整,同時效果的達成更需要企業(yè)其他部門的配合。
作者:朋友圈科技
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