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    在《應需而變——設計的力量》這本書中，作者實際上一直在圍繞著一個問題展開，什么是同理心，如何培養同理心？書中指出，“同理心即知道、感覺到、代入式地體驗其他人的感覺、想法、經歷，而自己并沒有這些真實的感覺、想法、經歷�！焙唵卫斫猓�同理心就是一種站在他人的立場上思考問題的方式。這如古語“己所不欲,勿施于人”同出一轍。
      設計必須滿足人們的某種目的，所以，設計師需要去理解人們如何與你設計的產品互動。設計的過程就是發現問題、解決問題的過程，是什么人、在什么樣的環境 下、要做什么、為什么要做、他們會怎樣去做、會有什么樣的感受？這些應該是設計師在整個設計過程中不斷思考的問題。而在這個過程中，我們需要不斷的告誡自 己“I Am Not The Target User”！
      從人口細分和市場統計學的角度已經不足以讓我們完全了解我們的用戶，同理心的培養與運用則能夠幫助我們在不斷變化的市場中，更加真實的、深刻的了解用戶和他們的能力、需求、期望，然后提出優雅、漂亮的解決方案。
　

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　首先，同理心與同情心是兩個完全不同的概念。同情心意味著憐憫，這會讓我們與他人或者小組產生距離，并且缺少尊重，甚至還會形成一種優越感；同情心會失去客觀性，造成當局者迷的情形。而同理心就像一定程度的好奇心，讓我們更深入的理解我們的用戶。他通過代入式地體驗來理解一個人或者一群人的主觀經歷，這種代入很自然的避免了距離感，同時也保證了客觀性。
      呃，寫到這里，我發現自己寫不下去了 :)。因為這個話題突然讓我想到了09年伊始UCD大社區的話題：裝不裝用戶。
　　  在裝不裝用戶這個話題上，Keso和白鴉實際上是說的一個問題的兩個方面，并不矛盾。
　　  從設計的角度上看，我們需要裝用戶，并且是代入式的思考，這是在避免以自我為中心的設計。本位思考、自以為是和經驗主義是目前我見過的最多的錯誤做法，他 們基本不會看數據也不會去管產品針對的用戶是初級網民還是高級用戶，他們總是以“我覺得用戶在完成這步之后會怎么樣怎么樣”或者“以我多年的經驗來看，這 個地方應該怎樣怎樣”來決定某個頁面、某個流程最終該如何去設計，并且不會去測試，也不會去收集反饋，因為，他們壓根也沒有觀測數據這個做法，他們更加不 知道該找一些什么樣的目標用戶進行訪談，或者找與用戶緊密聯系的部門，如客服等收集信息。他們總是把自己作為一個設計者，一個制造者，并不是去關心用戶是 怎么使用的。
　　  從結果的角度看，無論怎么裝，我們都不是目標用戶（I Am Not The Target User）。但是，這并不妨礙我們將同理心帶入設計之中。換位的思考讓我們知道我們的哪些做法是錯誤的，同時我們也能夠了解到用戶的哪些想法是錯誤的，而這些錯誤的想 法是如何產生的？于是，我們知道該如何去引導用戶避免這種錯誤的做法，從而產生良好的用戶體驗，讓用戶不斷的喊出“啊！原來是這樣的，這個設計師比我想的 還要周到”。永遠想在用戶的前面，給用戶制造驚喜，引導用戶發現并接受這些驚喜，這應該是每個設計師的職責所在。
　　　關于如何培養同理心，作者使用了很大的篇幅來講這個問題。大體是認為，單純的定量研究使得最終數據僅僅成為了一堆廢紙一樣的擺設，設計師們都不愿意去看那些枯燥的數據，研究報告的厚度與他的效果成反比。
　　  結合定性的研究，并且使整個團隊都具有同理心的意識，才能最終創建真正有用的交付物。真正可靠的交付物應該包含三個特點：清楚，直截了當；能吸引讀者；講述故事。