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   在許多時候這種官腔和距離感打交道會產生一些隔閡，但是，在現在這樣的時代下，權威是由開言納諫形成的，而不是從高層、從遠處以假裝正經的官腔發布報告形成的。這樣才能慢慢形成一種更自然的對話式溝通。我認為，我們也應該意識到對話式的溝通方式很重要，但產生的后果也非同一般，會讓你上天堂，也會讓下下地獄，這樣做既有好處也有壞處。你用一些權利換得了你與用戶之間更融洽的關系，總的來說算是不錯的。雖然，自然會有體現你的權威的時機和場合。我見過有些人在他們訪問‘服務條款’和‘隱私政策’的頁面后，如果他們認為頁面上的法律條款不夠權威，他們對網站的印象會很不好。（在這里需要很好地把握一個‘度’。）”

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    當然，“像人一樣會話”這說起來挺容易，但是該像什么樣的人那樣說話呢？那么，你到底希望你的網站的說話口氣像什么類型的人呢？請為你想采用的那種語氣和個性建立模型。

      這在社交網站環境中會顯得更加真實。如果一個網站從用戶剛剛進駐網站時就不與用戶好好溝通，所寫措辭也沒有人情味，用戶能覺得網站建設后用起來很爽嗎？醫院中彌漫的消毒水的味道和機動車輛管理局的官僚手續，這樣的環境下人們根本建立不起什么聯系，更不會有相互的合作或其他融洽的關系。

      各位要牢記，網站上的文字和各種應用程序都是用戶界面的關鍵部分。如果你樂意，你也可以將其稱作網絡稿件、術語和標簽，但作為用戶界面的一部分它和按鈕、窗口、滑塊等控件都差不多。

      因此，與網站用戶溝通時要使用人性化的口氣。但是怎樣才能做到呢？遇到這種錯誤往往是令人毛骨悚然的，近乎于殘忍的，像一個在聯誼會上很有熱情的老齡離婚者。其底線就是要真實可信。你真的做到以人性化的口吻與用戶溝通了嗎？你敢放聲
朗讀它嗎？你讀出來的內容聽上去像你所預想的那類人嗎？

      所以我們溝通，從用戶的角度出發，考慮到的不僅僅是他們的權威和尊嚴，還有很多我們經常會用到，體驗到的藝術之美的會話。